「なに、こいつ…めっちゃ態度悪いんだけど」
「なんか最近さ、態度の悪い店員って絶対増えたよね？」
あなたもこんな風に思っていませんか？
最近では「態度の悪い店員が増えた」といった声をよーく目にします。
お札数えんと渡してきたり、袋に雑に入れたり↓
最近、スーパー、コンビニ、どこいっても接客なってないなぁって母と話してました😂客側も態度悪い人いるけど、店員さんで、お札数えんと渡してきたり、袋に雑に入れたり。言葉遣い、愛想が本当に良くないって感じること増えた。
— もりんご🍎【公式】塩顔系男子 (@daiki5423) February 24, 2023
その原因は、
・労働環境の悪化や教育不足
・コミュニケーション不足など様々です
最近、態度の悪い店員に出会って「ムカつくー！！」と思っている方、ストレスを感じている方は必見です。
「態度が悪い店員」が急増中？増えた理由・実態とは
ネットの声を調べてみたら、
予想以上に挙がっていましたね。
態度が悪い店員の実態や、世間の声を調べてみた
消費者として不満を持つ人も、かなり多い印象です。
不貞腐れた顔してて、絶対目合わせないとか普通に不快↓
態度の悪いお客さん多くて、店員への態度改めようみたいなリールとか動画増えたけど、態度悪い店員もめっちゃ増えたと思うなー。いらっしゃいませ、ありがとうございました言わないとか、不貞腐れた顔してて絶対目合わせないとか。普通に不快
— ヨヨコ (@akakitaberu) February 3, 2023
目の前で、特大の「ため息」吐いたり↓
最近態度悪い店員さん増えたな.....。
目の前で特大ため息吐いたり、私を含めて商品待ってるの数人いるのに笑ってお喋りしながら作業してるから遅いし。人見知りで接客とか絶対無理そうな私の方がまだマシな対応できるんじゃないかって思えてくる。
どうやってバイトの面接通った？
— ケイ (@ski18mk526) February 1, 2023
その他には、こんな声も
・最近は、客側のこっちの方が気遣うもん
・コンビニにわざわざクレーム入れないけど、そろそろ考え時
・本当に日本って、雰囲気悪い場所増えた気がする
・態度が悪い店員が増えたのって、少子高齢化の影響あるよね？
・原因は単純に、人手不足でしょ
・あと、高齢者が増えてさ、老害が増えているのもあると思うよ
・昔の日本は～といった、今の社会状況を理解せずに、精神論押し付けてくるやつね
態度が悪い店員が増えた原因とは？
態度が悪い店員が増えた原因としては、以下のようなものが考えられます。
・労働環境の悪化
近年、労働環境が悪化しており、多忙な業務に追われてストレスを抱える店員が増えていることが挙げられます。
そのため、つい態度が悪くなってしまうケースもあると考えられます。
・教育不足
店員に適切な接客マナーを教育することができていない場合もあります。
特に、人手不足が深刻な業界では、新人店員の教育がおろそかになるケースがあるようです。
・消費者とのコミュニケーション不足
一方的な接客に終始してしまい、消費者の声を聞かずに済ませてしまう店員もいます。
そのため、消費者が不満を抱えても解決されず、店員の態度が悪化する恐れがあります。
態度が悪い店員が増えた背景をまとめ
近年、労働環境の悪化が社会問題となっています。
特に、サービス業界では人手不足が深刻で、多忙な業務に追われる店員が増えているため、ストレスを抱える人が多いのが原因かなと。
そのため、つい態度が悪くなってしまうケースもあるんでしょうね。
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態度が悪い店員に出会ったときの対処法
態度が悪い店員に直面した際には、
以下の対処をすることをおすすめします。
対処法まとめ
冷静に対応する
まずは冷静に対処しましょう。感情的になってしまうと、状況が悪化する恐れがあります。
要望を伝える
常連で行くお店なら、店員に直接要望を伝える手段もあります。具体的に何を求めているのかを伝えることで、解決策が見えてくることもあります。
管理者にクレームを入れる
店員に直接対処できない場合は、管理者にクレームを入れることを検討しましょう。的確に対処してくれるかもしれません。
問い合わせフォームに投稿する
店舗の公式サイトにある問い合わせフォームに投稿することで、店員の態度について問題を報告することができます。
あとは放置する
態度が悪い店員に遭遇した場合、放置することも一つの選択肢です。
ただし、放置することで自分自身がストレスを抱える可能性があるため、状況に応じて判断する必要があります。
また、放置する際には、同行している人にも十分な説明をしておくことが大切ですね。
さいごに：態度が悪い店員が増えたなぁと思った方へ
この原因には、労働環境の悪化や教育不足、コミュニケーション不足などが挙げられます。
態度が悪い店員に出くわした場合、直接的な対処法や間接的な対処法がありますが、放置することも選択肢の1つです。
しかし、適切な対処法を取ることで、態度が改善されることもあります。
消費者としては、自分自身が不快な思いをしないように、適切な対処法を知っておくことが重要ですね。
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